Faqs

Lamentamos que tenha perdido um artigo na sua última viagem com a CHOFER, entre em contacto com a CHOFER de modo a conseguir tentar reaver o seu ítem.

Entrar na aplicação selecionar a sua viagem e deixar um comentário descrevendo o item e detalhes da viagem para que se volta a entrar em contacto.

• Na app, clique em “Histórico de viagens”;

• Selecione a viagem na qual perdeu o seu objeto;

• Irão aparecer todas as informações relativas á sua viagem;

• Abaixo, clique em “Preciso de ajuda”

A CHOFER é uma experiência que não implica troca de dinheiro. Se desejar compensar o motorista a aplicação permite que dê uma gorjeta que será adicionada à tarifa de viagem e do motorista.

Como utilizador, é livre, mas não obrigado de oferecer uma gratificação ao seu motorista, deverá ser uma atitude voluntária.

A CHOFER é uma plataforma tecnológica que liga utilizadores a parceiros licenciados através de uma aplicação para smartphone.

Em cidades onde a CHOFER opera, pode requisitar uma viagem através da aplicação com apenas um clique. O seu pedido é enviado para o motorista mais próximo. Uma vez aceite, será notificado que o seu CHOFER esta a caminho, e a aplicação indicará quanto tempo o motorista demorará a chegar até si. A aplicação indicará quando este estiver a chegar ao local de partida da sua viagem.

Ao fazer o pedido, terá acesso ao nome e foto do motorista, marca, modelo, cor e matricula do veículo de modo a garantir que consegue facilmente e de forma segura, encontrar-se com o motorista. O motorista irá confirmar os detalhes da sua viagem, no inicio da mesma. Se tiver uma rota preferida, informe o motorista.

Quando chegar ao seu destino, a sua viagem termina. A tarifa da viagem é automaticamente calculada e cobrada ao método de pagamento que associou à sua conta CHOFER.

De seguida, a sua aplicação irá pedir para que avalie a sua viagem. Os motoristas também fazem a mesma avaliação. O sistema de avaliação funciona nos dois sentidos de forma a criar uma comunidade baseada no respeito mútuo e responsabilidade. Apenas desta forma é possível assegurar a qualidade das viagens e da experiência para todos.

Para conhecer mais sobre como a CHOFER funciona explore os restantes tópicos de ajuda. Pode também procurar por questões e respostas específicas.

Pode usar a sua aplicação para cancelar ou terminar uma viagem em qualquer momento.

Para cancelar um pedido de viagem antes de ser atribuído a um motorista nas proximidades, prima continuamente o ícone X até a barra subir. Depois poderá pedir uma nova viagem, quando estiver pronto.

Para cancelar um pedido de viagem quando um motorista já estiver a caminho do seu local de recolha, suba na barra de informações do motorista na parte inferior do ecrã, e depois, toque em Cancelar. O motorista vai receber uma notificação de confirmação de que a sua viagem foi cancelada. Se cancelar após 5 minutos depois de ter pedido, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de cancelamento.

Depois de uma viagem começar, pode terminá-la abordando o motorista que gostaria de ser largado. O seu motorista deve terminar a sua viagem. Lembre-se de que também pode cancelar uma viagem com a aplicação, selecionando em Cancelar.

Se cancelar uma viagem por acidente, o motorista ainda pode continuar até ao seu destino se quiser.. Vamos analisar e ajustar a sua tarifa para refletir com exatidão a duração e a distância da viagem.

A CHOFER tem disponível uma funcionalidade de Agendamento de Viagens. Poderá agendar a sua viagem com uma antecedência de 24 horas, e ter assim o conforto de que o seu “CHOFER” estará à sua espera quando for hora de sair.

Como funciona:

1. Entrar na aplicação.

2. No menu “AGENDAMENTOS”, ou em alternativa pode clicar no ícone (de uma agenda) localizado no canto superior direito

3. Clicar em “ADICIONAR”

4. Preencher os campos necessários, e no final carregar em agendar.

5. Enviaremos notificações e emails lembrando-lhe da viagem agendada com 24 horas, e ainda, com 30 minutos de antecedência da mesma. Caso não tenha sido possível atribuir um motorista e confirmar o agendamento será avisado na mesma. Receberá também uma notificação quando o motorista estiver a caminho, e se for aplicável algum tipo de tarifa.

Nota: pode cancelar a qualquer altura até ter o seu motorista a caminho.

A funcionalidade de Agendamento de Viagens poderá, numa fase inicial, estar restrita a determinadas zonas e essa opção só será apresentada aos utilizadores se estiver disponível na sua área.

Leia para saber como pedir uma viagem.

Se visualizar uma barra de seleção na parte inferior do ecrã da aplicação para escolher uma opção de veículo:

1. A opção destinada ao” local de recolha”, já aparece com a morada pré preenchida, que por defeito é a morada onde se encontra, pode altera-la deslocando o mapa para o ponto que entender, ou pode inserir a morada manualmente.. Se clicar na mira localizada no canto inferior direito, a morada preenchida será preenchida com base na posição GPS atual. Escolha a classe, mais adequada a si.

2. Toque na opção “Definir local de partida”, localizado na parte central. Automaticamente irá assumir o local de partida preenchido no passo anterior. Terá de indicar o “Local de Destino”, inserindo para tal a morada. Serão sugeridas várias opções consoante vai digitando, selecione a correta. Pode obter a estimativa de tarifa que irá mostrar um valor aproximado do que irá gastar.

3. No momento de pedir viagem poderá escolher entre um motorista favorito ou o mais rápido, caso se encontrem disponíveis, e caso já tenha definido algum motorista como favorito A aplicação vai indicar uma hora estimada de chegada (ETA), para um motorista nas proximidades que aceita o seu pedido de viagem.

4. O tempo aproximado de espera será indicado assim que o motorista aceitar o pedido. Recebe a informação de qual o motorista e da viatura a transportar. É também possível consultar o tamanho máximo da viatura.

5. Quando o motorista estiver próximo, o cliente irá receber uma notificação indicando o mesmo.

6. Quando o motorista chegar ao ponto de partida o cliente irá receber uma notificação em que o seu motorista chegou.

7. Assim que a sua viagem termine terá que a classificar. Poderá neste momento oferecer uma gorjeta ao motorista, clicando no local indicado para o efeito.

8. Por fim será mostrado uma imagem que representa a sua viagem. Pode neste momento tornar esse motorista como um motorista favorito.

Os utilizadores da CHOFER devem ter pelo menos 18 anos de idade.

Para mais informações, por favor consulte o link abaixo. http://www.ichofer.com

É um motorista com o qual o utilizador já viajou e uma vez que gostou da viagem o marcou como um motorista favorito. Se existir um motorista favorito, no momento de pedir viagem terá opção de escolher entre um motorista favorito ou o mais rápido.

Pode gerir os seus motoristas favoritos através da opção “Favoritos” do menu, podendo consultá-los e eliminá-los.

Faça o download e instale a aplicação CHOFER no seu dispositivo Android a partir do Google Play. Apenas são suportados aparelhos com Android 4.0.3 ou software mais recente.

Instruções:

1. No seu Andoid, abra a aplicação da Google Play;

2. Na Google Play, pesquise iCHOFER;

3. Nos resultados, selecione o ícone iCHOFER;

4. Faça o download da aplicação;

Quando a instalação estiver completa, selecione a aplicação para se registar ou aceder à sua conta de utilizador. Receberá todas as indicações de funcionamento da nossa aplicação.

Se estiver a utilizar um iPhone, navegue na App Store para fazer o download da aplicação de utilizador. Encontra-se disponível para dispositivos com a versão de software mínima 8.0.

Instruções:

1. No seu iPhone, abra a aplicação da App Store;

2. Na App store, pesquise iCHOFER;

3. Nos resultados, selecione o ícone iCHOFER;

4. Faça o download da aplicação;

Quando a instalação estiver completa, selecione a aplicação para se registar ou aceder à sua conta de utilizador. Receberá todas as indicações de funcionamento da nossa aplicação.

Para criar uma conta CHOFER é necessário ter uma conta de email, um número de telemóvel e ainda um método de pagamento válido para efetuar pagamentos eletrónicos. Requererá também a criação de uma palavra-passe e ler e concordar com os nossos Termos de Utilização e Política de Privacidade de Dados.

Para criar a sua conta, deverá indicar o seu nome e apelido e número de telemóvel. Logo que termine o registo, ser-lhe-á enviada uma SMS para verificar o seu número de telefone.

De seguida, indique o seu método de pagamento. Utilize o seu cartão de crédito ou Paypal de forma a que o pagamento da tarifa das suas viagens seja automático. Não será possível utilizar cartões pré-pagos ou de débito.

Depois de inserir corretamente esta informação, enviaremos um email que confirma o registo da sua conta. Poderá começar a viajar logo de seguida!

Se já não quiser usar um método de pagamento, realize estes passos para exclui-lo da sua conta CHOFER.

Para eliminar um método de pagamento:

1. Toque em Pagamento

2. Toque no método para o EDITAR

3. Toque em ELIMINAR e confirme que pretende eliminar a sua forma de pagamento.

Para adicionar um método de pagamento, pode faze-lo através da aplicação ou através do site.

Para adicionar um cartão, introduza o número do cartão, o mês e o ano da data de validade, o número CVV. Depois toque em GUARDAR. Os dados relativos a faturação pode ser configurados no perfil do utilizador.

Apenas é possível adicionar uma conta Paypal na aplicação

1. Introduza as suas credenciais do PayPal e toque em Iniciar Sessão

2. A CHOFER vai solicitar-lhe autorização para usar esta conta PayPal

3. Clique em Aceito

Será necessária uma pequena autorização de pagamento para garantir que a sua conta PayPal pode ser debitada no futuro. A autorização será anulada e você não será debitado.

Para visualizar o seu código de embaixador na aplicação, consulte o Perfil e lá poderá visualizar não só o código como saber o seu Balanço de embaixador. Contudo pode obter-se mais informações e detalhes no separador dos Embaixadores, na área pessoal presente no site.

Quando uma viagem terminar, a forma de pagamento que selecionou é debitada. Se o código promocional for inferior ao seu preço da viagem, o restante do preço é cobrado na sua conta de pagamento.

Depois de adicionar um método de pagamento pode edita-lo e altera-lo. Por defeito é marcado como método pessoal.

Se tiver um código promocional, introduza-o em qualquer altura antes de uma viagem terminar para o valor da promoção a aplicar ao preço da viagem.

Para introduzir um código promocional:

1. Selecione Códigos Promocionais do menu da aplicação.

2. Toque em Adicionar Código Promocional.

3. Insira o código promocional e toque em Aplicar.

Os códigos promocionais válidos serão aplicados à sua conta. Note que os códigos promocionais são aplicados automaticamente na ordem inversa. O código promocional adicionado mais recentemente será aplicado na sua viagem atual ou seguinte.

Como Embaixador, poderá aumentar os seus rendimentos convidando novos utilizadores a viajarem pela primeira vez na CHOFER.

Partilhe o seu código promocional com amigos. Por cada novo utilizador que viajar com o seu código pessoal, receberá 5% do valor das primeiras dez viagens.

Como motorista/embaixador, tem um código promocional único. Partilhe esse código com os seus amigos que quer convidar a viajar com a CHOFER. Receberá 5% das primeiras 10 viagens.

Poderá encontrar o seu código promocional pessoal na aplicação de motorista ou na área pessoal, disponível em https://ichofer.com . Para o rever poderá:

1. Na aplicação, seleccione no Menu o item que diz “ Códigos promocionais”.

2. O seu código promocional pessoal estará no final do ecrã.

Cada embaixador terá um código pessoal sugerido (CHOFER+apelido+nº aleatório), que poderá ser alterado ao gosto pessoal, desde que ainda não exista.